في دار بنان، رضاكِ هو سر تألقنا. نلتزم بتقديم قطع مصممة بأعلى معايير الجودة، ونحرص على توفير تجربة تسوق مرنة وواضحة تضمن حقوقكِ وفقاً للضوابط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال القطعة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الحالات التالية:
1. في حال وجود خلل مصنعي:
- الإجراء: يتم الإبلاغ عن الخلل خلال 24 ساعة من الاستلام.
- الرسوم: لا توجد أي رسوم إضافية على العميل، نحن نتحمل كامل التكاليف.
- الآلية: سنقوم بتزويدكِ ببوليصة شحن إلكترونية؛ يرجى تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
- التنفيذ: بمجرد استلامنا للقطعة وفحصها، سيتم شحن الطلب البديل إليكِ خلال 3 أيام عمل.
2. الاستبدال لرغبة العميل (تغيير المقاس أو الموديل):
- الإجراء: يتم الإبلاغ عن الرغبة في التغيير خلال 24 ساعة من الاستلام.
- الرسوم: يتم دفع رسوم إدارية ولوجستية قدرها 55 ريالاً سعودياً.
- الآلية: يتم إرسال بوليصة شحن للعميل؛ يرجى تسليم المنتج الأصلي لأقرب فرع لشركة الشحن.
- التنفيذ: يتم شحن الموديل أو المقاس الجديد خلال 3 أيام عمل من استلامنا للمنتج المستبدل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظراً لخصوصية منتجاتنا التي يتم تنفيذها وتفصيلها خصيصاً لكِ، فإن الاسترجاع متاح فقط في الحالة التالية:
- يجب الإبلاغ عن الخلل خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.
- سنقوم بإرسال بوليصة شحن؛ يرجى تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة الشحن.
- استعادة الأموال: يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميلة فور استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.
ثالثاً: شروط عامة لضمان قبول طلبك
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وتحمل كافة الملصقات (Tags) وتغليف الدار الأصلي.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء العناية أو الغسيل الخاطئ (يرجى مراجعة صفحة إرشادات العناية).
- لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع المنفذة بتعديلات خاصة (طول مخصص أو تطريز أسماء) إلا في حال وجود عيب مصنعي.
